The Customer Impact Agenda
Eine Methode Kundenbedürfnisse im Entscheidungsprozess zu verstehen und zu erfüllen
Das Kaufverhalten der Kunden und die Art, wie sie mit Unternehmen Kontakt aufnehmen, ändert sich unaufhaltsam – sowohl im BtoC als auch im BtoB Umfeld.
Das stellt viele Unternehmen vor große Herausforderungen. Unternehmer müssen verstehen, über welche Touchpoints (Kontaktpunkte) ihre Kunden bevorzugt mit ihnen interagieren wollen. Und zwar über den gesamten Entscheidungsprozess. Nur so erreichen Botschaften den Adressaten, bevor es zu spät und der Entscheidungsprozess abgeschlossen ist.
Die Anwendung der Customer IMPACT Agenda hilft vorausschauenden Unternehmen.
In Kürze
Best Practice: Mit ihren CRM-Programmen, AI Bots und mit Direkt Marketing erzielen Unternehmen besonders dann messbare Erfolge, wenn sie ihre kundenzentrierten Programme mit systematischem Customer Experience Management erweitern.
Die Herausforderung: Die Kunden haben heute mehr Kontrolle über ihre Entscheidungen, weil sie eine Vielzahl von Informationsquellen zur Verfügung haben. Besonders die sozialen Netzwerke tragen dazu bei, dass Entscheidungen viel früher getroffen werden, so dass die bisher angewendete Techniken nicht mehr greifen.
Eine Impact Agenda für den Kunden: Die Customer IMPACT Agenda ist eine Methode, die hilft, das Wissen über den gesamten Entscheidungsprozess zu erweitern. Dabei werden die unterschiedlichen Bedürfnisse der Kunden und die Auswahl der Kontaktpunkte – besonders in den sozialen Netzwerken – betrachtet und in den Prozess eingegliedert. Dieses Vorgehen ermöglicht eine nachhaltige Interaktion zwischen Kunden und dem Unternehmen. Fünf Methoden, mit einem Kontaktpunkt umzugehen, werden mit den entsprechenden Auswahlkriterien beschrieben. Die daraus resultierende Customer IMPACT Agenda hilft Unternehmen, die Bedürfnisse des Kunden in jedem Stadium des modernen Kaufentscheidungsprozesses zu verstehen und zu erfüllen.
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